※ 常见问题与解答

为什么订单查询中提示找不到订单?
为什么银行告诉我付款成功,订单查询里却说未付?
可以取消订单吗?
收到网上订购的商品时，不满意是否可以退货?
如何取得发票?
Longhorn网上商城是豪恩公司直接面对消费者的吗?

为什么订单查询中提示找不到订单?
    订单的有效付款期为10天。请您在有效期内进行付款操作，超过有效期的订单将自动取消；
    如果过期订单的款项已经汇出，请与我们联系并提供您的汇款凭证，以便于我们为您做相应处理。

    为什么银行告诉我付款成功,订单查询里却说未付?
由于银行系统安全需要,在银行端支付时需进入多重验证(如招商银行专业版)，支付完成后，可能会出现返回商店页面时返回信息不完全，导致未能更新订单数据。请您在支付后到订单查询页查看订单状态。如果和您在银行端的支付结果不符,请即刻与我们联系,我们将立即为您核实。

可以取消订单吗?
    如果您在下订单后进入选择支付页面时希望取消订单，可点击取消订单；
    如果您已经选择支付方式并点击了确定，在订单有效期内未完成付款，订单自动取消；
    如果您已经将款项汇出，需要取消订单并退款时，请与我们的客服中心联系确认，请注意，因客户原因需要退款时，将扣除款项的5%的手续费，款项将通过邮政汇款的方式退还。

收到网上订购的商品时，不满意是否可以退货?
    我们相信您不会做恶作剧，所以当我们的产品送到时您不满意，肯定有您的原因，可以退货。但在交易完毕后如果要退货，需要按照修理、更换、退货责任的规定，具体请查看售后服务条款。

如何取得发票?
     在Longhorn网上商店购买的商品都附有发票，发票将会和商品一起寄送（如有特殊情况会给客户通知）。默认发票抬头是您的姓名，如果您需要更换抬头，请在订单附言中注明。

Longhorn网上商城是豪恩公司直接面对消费者的吗?
    Longhorn网上商城是完全由豪恩公司负责建设、维护与经营的。它利用Longhorn现有的销售、配送与服务体系，为广大用户提供优质的产品销售服务。豪恩公司直接对用户订单负责。